Política de reembolso
Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 15 de outubro de 2026
A Favorita Delivery LLC produz cada pedido por encomenda, com alimentos perecíveis. Por isso, esta política é diferente da de uma loja comum. Ao finalizar a compra, você concorda com as condições abaixo.
1. Cancelamento pelo cliente
- Até 48 horas antes da data de entrega: cancelamento gratuito, com reembolso integral.
- Menos de 48 horas antes da entrega: a produção já foi iniciada e os ingredientes já foram comprados. O pedido não pode ser cancelado nem reembolsado. Podemos, a nosso critério, oferecer crédito parcial para um próximo pedido.
- Entrega rush 24h: não pode ser cancelada depois de confirmada.
- Pedidos de alteração (itens, endereço ou data) só são aceitos até 48 horas antes da entrega e dependem de disponibilidade.
- Para cancelar, escreva para deliveryfavorita@gmail.com com o número do pedido. Vale a data e a hora do recebimento da sua mensagem.
2. Devoluções
Por segurança alimentar, não aceitamos devolução de alimentos depois da entrega, em nenhuma circunstância.
3. Problemas com o pedido
Se algum item chegar errado, faltando, danificado ou descongelado, avise em até 24 horas após a entrega pelo e-mail deliveryfavorita@gmail.com ou pelo telefone +1 347-992-8748, enviando:
- o número do pedido;
- fotos nítidas do produto, da embalagem e da etiqueta;
- uma descrição do problema.
Guarde o produto, sem consumir, até a análise ser concluída. Depois da análise, podemos oferecer, a nosso critério: reposição do item, crédito na loja ou reembolso apenas do item afetado. Reclamações feitas depois de 24 horas, sem fotos, ou sobre produtos já consumidos não poderão ser aceitas.
4. Situações que não geram reembolso
- Armazenamento ou preparo inadequado depois da entrega (o produto deve ir direto para o freezer).
- Preferência pessoal de sabor, tempero ou porção.
- Alergias ou restrições que não foram informadas antes da compra. Confira os ingredientes de cada prato e, em caso de dúvida, fale conosco antes de pedir.
- Endereço, telefone ou instruções de entrega informados incorretamente pelo cliente.
- Ausência no endereço na data combinada. Nesse caso, o pedido pode ser deixado no local indicado, e a responsabilidade passa a ser do cliente a partir da entrega. Uma nova entrega, se possível, será cobrada à parte.
5. Comprovante de entrega
Podemos registrar fotos, data e hora de cada entrega no endereço informado. Esses registros valem como comprovante de que o pedido foi entregue.
6. Taxas de entrega
A taxa de entrega e a taxa de rush não são reembolsáveis, exceto quando o pedido não for entregue por falha nossa.
7. Reembolsos aprovados
Reembolsos aprovados são feitos na mesma forma de pagamento usada na compra. O valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, conforme o banco ou a operadora do cartão.
8. Contestações de pagamento (chargebacks)
Se houver qualquer problema, fale conosco primeiro. Resolvemos rapidamente pelos canais acima. Abrir uma contestação junto ao banco sem nos contatar antes não acelera a solução. Em caso de contestação, apresentaremos ao processador de pagamento o pedido, o aceite desta política, o comprovante de entrega e as mensagens trocadas. Contestações consideradas indevidas podem levar ao bloqueio de novos pedidos.
9. Cancelamento pela Favorita Delivery
Podemos cancelar um pedido em casos como falta de ingredientes, endereço fora da área de entrega, suspeita de fraude ou eventos fora do nosso controle (por exemplo, clima severo). Nesses casos, você recebe reembolso integral ou pode remarcar a entrega.
Contato
Favorita Delivery LLC · 418 Broadway Ste. N, Albany, NY 12207 · deliveryfavorita@gmail.com · +1 347-992-8748